XSのサポートとは、ライブチャットとメール（support@xs.com）で問い合わせを受け付ける窓口で、受付は平日週5日、本人確認の拒否時にはbackoffice@xs.comも案内されている。
結論：XSの問い合わせはライブチャットとメールの2系統
- 窓口は、ライブチャットと、メールの support@xs.com。
- 受付は平日週5日。具体的な時刻は、公式に記載がない。
- backoffice@xs.com は、本人確認が拒否された場合の窓口として案内されている。
- 電話窓口と対応言語は、確認した公式ページに記載がない。
- 当サイトは XS のサポート窓口ではない。個別の口座の対応はできない。
XSの連絡先一覧と受付日
| 窓口 | 連絡先 | 公式の案内 |
|---|---|---|
| ライブチャット | ヘルプセンター各ページ下部 | 平日週5日。時刻の記載なし |
| メール | support@xs.com | 平日週5日。複数の回答で案内 |
| メール（本人確認の拒否時） | backoffice@xs.com | 拒否された場合の問い合わせ先として記載 |
| 電話 | 記載なし | 確認した公式ページに記載なし |
| 対応言語 | 記載なし | 当サイトの業者データは「日本語窓口あり」 |
※ 窓口や受付日は変わることがあります。クライアントエリアとヘルプセンターの最新の表示を優先してください。
問い合わせ前に用意するもの（XSサポートへ送る情報）
- XSに登録したメールアドレス（そのアドレスから送る）。
- クライアントID と、MT4・MT5の口座番号（クライアントエリアで確認）。
- 困りごとの内容：いつ、何をして、どう表示されたか。
- 入金・出金なら、申請日時・方法・金額と、送金の控え。出金IDなどの識別番号が画面に出ていれば、それも控える。
- 本人確認なら、提出した書類の種類と、拒否理由のメール。
パスワードと認証コードは送らない
メールやチャットに、パスワード、二段階認証のコード、取引口座の暗証情報を書かないでください。
ケース別の窓口と、先に見るページ
| ケース | 連絡先 | 先に見るページ |
|---|---|---|
| ログインできない・登録メールが使えない | ライブチャット／support@xs.com | ログインのページ（/login/） |
| 本人確認が予想より長引く | 登録メールから support@xs.com | 本人確認のページ（/verification/） |
| 本人確認が拒否された | ライブチャット／support@xs.com／backoffice@xs.com | 本人確認のページ（/verification/） |
| 確認コードが届かない | ライブチャット／support@xs.com | 口座開設のページ（/how-to-open/） |
| 入金が反映されない | ライブチャット／support@xs.com | 入金が反映されないページ（/deposit-not-reflected/） |
| 出金が24時間たっても動かない | support@xs.com（申請日時・方法・金額を添える） | 入出金のページ（/deposit-withdrawal/） |
| ボーナスが付かない・消えた | ライブチャット／support@xs.com | ボーナスが付かないページ（/bonus-not-credited/） |
※ ボーナスの公式ページには、問い合わせ先の記載がありません。ヘルプセンターの窓口を使います。
なりすましに注意｜当サイトの役割
- 心当たりのない再設定メールは、リンクを開かずにサポートへ連絡する。
- 連絡先は、公式ヘルプセンターに載っているものだけを使う。
- SNSやメッセージで届く「サポート」を名乗る連絡は、公式の窓口で本物かを確かめる。
- 当サイトは情報サイトで、XSの口座や入出金の個別対応はできない。
条件は口座・居住地・時期により変わるため、開設時の公式案内が優先されます。