XSの入金が反映されない状態とは、公式が示す反映時間（カード・電子ウォレットは通常5〜25分、SWIFTの銀行振込は2〜5営業日、最大5営業日）を過ぎても残高が増えない状態である。
結論：入金が反映されない原因は5つに絞れる
- まだ反映時間の範囲内（SWIFTの銀行振込は2〜5営業日、最大5営業日）。
- 最低額（銀行振込300USD・カード20USD・電子ウォレット15USD）を下回っている。
- 入金元が本人名義ではない。第三者の入金は許可されていない。
- 通貨の換算や手数料で、入金額と反映額が違って見えている。
- ウォレットと取引口座の見る場所を取り違えている。
公式に原因の一覧はない
ヘルプセンターの入金ページには、反映されない原因と対処の手順が書かれていません。解決しないときは、ライブチャットか support@xs.com へ連絡するよう案内されています。
XSの入金方法別｜反映時間と最低額
| 入金方法 | 最低額（ヘルプ） | 反映の目安（ヘルプ） | 入金方法ページの表示 |
|---|---|---|---|
| 銀行振込（SWIFT） | 300USD | 2〜5営業日 | 国際銀行送金 250USD・1〜7営業日 |
| Visa／MasterCard | 20USD | 通常5〜25分 | 20USD・即時 |
| Skrill／Neteller | 15USD | 通常5〜25分 | 表に掲載なし |
| 国内銀行送金・bitwallet・Peska | ヘルプに記載なし | ヘルプに記載なし | 1,000円・約1時間以内／3,000円・約30〜45分／1,000円・即時 |
| 仮想通貨・スティックペイ | ヘルプに記載なし | ヘルプに記載なし | 50USD・約30分／10USD・約1時間 |
※ 2つの公式ページで数値が異なる行があります。選べる方法と金額は、クライアントエリアの入金画面の表示を優先してください。
入金が反映されないときの確認順（5ステップ）
- 01反映時間の範囲内かを確かめる
カードと電子ウォレットは通常5〜25分です。SWIFTの銀行振込は2〜5営業日で、最大5営業日かかる場合があります。
- 02最低額以上かを確かめる
最低額は方法ごとに違います。送金の控えに書かれた金額を、最低額の表と見比べます。
- 03入金元が本人名義かを確かめる
第三者の入金は許可されていません。カードや口座の名義が、XSの登録名義と一致しているかを見ます。
- 04通貨と手数料を確かめる
口座通貨と違う通貨で入金すると、換算が入ります。銀行や決済会社の手数料が引かれて、反映額が少なく見えることもあります。
- 05ウォレットと取引口座の残高を両方見る
クライアントエリアで、ウォレットの残高と各取引口座の残高を両方確認します。見る場所が違うだけの場合があります。
SWIFT・銀行振込の入金が遅いときの見方
- SWIFTの銀行振込は、公式で通常2〜5営業日。土日は営業日に数えないのが一般的。
- 営業日の数え方は、公式に定義がない。申請日の翌日から数えるかは確認が要る。
- 送金元の銀行や中継銀行の手数料が引かれ、着金額が少なくなることがある。
- 反映の目安を過ぎたら、申請日時・方法・金額・送金の控えを手元に用意して連絡する。
同じ入金を重ねて送らない
反映が遅いからといって、二重に送金すると原因の切り分けが難しくなります。先にサポートへ状況を伝えてください。
XSへ問い合わせる前の準備と連絡先
- 連絡先は、ライブチャットか support@xs.com。受付は平日週5日。
- 登録したメールアドレスから送る。
- クライアントIDと口座番号を、クライアントエリアで控える。
- 入金の申請日時・方法・金額・送金の控え（振込明細、カード明細など）を用意する。
- パスワードや認証コードは送らない。
条件は口座・居住地・時期により変わるため、開設時の公式案内が優先されます。